Oprosso CEM*

Управление клиентским опытом

Продукт для корпораций, который объединяет работу подразделений компании в одном сервисе. Компания управляет и накапливает клиентский опыт и может принимать решения, основанные на данных.

Функциональность позволяет работать с базой клиентов и собственными сотрудниками, гибко настраивать условия взаимодействия с респондентами, видеть глубокую аналитику по ответам, предоставлять понятные отчеты руководству.

Запросить Стоимость *Customer Experience Managment
oprosso
image back back

Корпорациям и командам

Для компаний, которые конкурируют в жестких условиях и хотят заниматься исследованием клиентского опыта системно и на стратегическом уровне.

image back

Отдельным специалистам
для исследований

Для клиентского сервиса, отделов качества, заботы о клиентах, департаментов развития и контроля клиентского сервиса и других.

Исследуйте клиентский опыт и выстраивайте прочные отношения со своими покупателями

Управление клиентским опытом (CEM) — это стратегия, с помощью которой компания реагирует на взаимодействия с клиентом в разных точках. Это помогает улучшать клиентский опыт, превышать ожидания клиентов и укреплять отношения с компанией: удовлетворенность, лояльность и поддержку.

Преимущества управления клиентским опытом

01

Удержание клиента дешевле, чем привлечение

Узнавайте клиентов, чтобы лучше понимать их и создавать связь с продуктом или брендом.

02

Отзывы о компании, сервисе или продукте помогают его улучшать

Сравнение отзывов и впечатлений клиентов о разных компаниях помогает получать информацию о конкурентах.

03

Лояльные клиенты советуют бренд близким, друзьям и коллегам

Такие рекомендации часто больше влияют на решение о покупке, чем рекламные инструменты.

04

Эмоции клиентов влияют на настроение сотрудников компании

Если компания сосредоточена на улучшении CX, то она будет также сосредоточена и на улучшении опыта и удержании сотрудников.

note

Исследования клиентского опыта формируют полную и четкую картину, как
развивать бизнес через улучшения продукта, услуг и процессов.

Типы исследований, которые помогают лучше понять клиентов

01

Клиент

  • Потребности клиентов
  • Удовлетворенность клиентов
  • Качество услуг
  • Лояльность клиентов
  • Причины отказа от услуг
02

Бренд

  • Исследование пользовательского отношения к бренду
  • Здоровье бренда
03

Продукт

  • Тестирование прототипов мобильных приложений
  • Изучение новых продуктов
  • Осведомленность клиентов о продуктах
04

Digital

  • Юзабилити-тестирование цифровых продуктов
05

Персонал

  • Удовлетворенность, лояльность и вовлеченность сотрудников

Расширенные функции для глубоких исследований клиентского опыта

image
back

Условия и триггеры отправки исследований по разным каналам

Есть возможность отображать нужные активности для респондентов в системе (система Тикетов и Алертов). Можно настроить, к примеру, отправку ссылки на исследование всех ответов респондентов, содержащих NPS ниже уровня 6.

image
back

Управление ответами клиентов и сотрудников в одном окне

Доступ ко всем данным ответов клиентов и сотрудников за весь период взаимодействия с ними по всем исследованиям.

image
back

Создание собственных дашбордов

Дашборды позволяют объединить на одной странице данные по разным вопросам из разных исследований, отображая данные как в виде диаграмм, так и табличном формате.

image
back

Расширенный модуль управления компанией

Создавайте неограниченное количество команд, настраивайте уровни доступа к функционалу по каждому сотруднику. Работайте вместе над исследованиями!

Легко и удобно управляйте клиентским опытом вместе с Oprosso CEM

1

Собирайте мнения, впечатления и жалобы клиентов во всех точках контакта и из разных каналов.

2

Автоматизируйте онлайн-исследования и храните данные в одном месте.

3

Совершенствуйте продукт и приносите пользу клиентам. Влюбляйте в свой продукт.

Управление клиентским опытом

Продукт для корпораций, который объединяет работу подразделений компании в одном сервисе. Компания управляет и накапливает клиентский опыт и может принимать решения на данных.

Установка на сервера заказчика
Конструктор дашбордов
Модуль Алертов и Тикетов
Встроенный email рассыльщик, с автоматической отложенной рассылкой приглашения для участия в опросе
Командная работа (в том числе, возможность создания необходимых Ролей в системе, с привязкой к должностям)
Интеграция базы Клиентов и/или Сотрудников компании
Интеграция в сайт, мобильное приложение
Интеграция в CRM, ERP системы
Персональный менеджер
Техническая поддержка за год (оплата раз в квартал)
от 800 000 руб.
Стоимость (разовый платеж за неисключительную бессрочную лицензию)
Цена по запросу

Продукт работает только в коробочной версии

Устанавливаем на сервера заказчика, интегрируем с внутренними системами компании.

Запросить демонстрацию