Oprosso - управление клиентским опытом и исследования онлайн

Управляйте клиентским опытом на платформе Oprosso

Управление клиентским опытом (CEM) — это работа с клиентом во всех его взаимодействиях с компанией, несущая в себе культуру клиентоцентричности для создания «счастья клиента».

Автоматизируйте исследования и постоянно получайте данные

Работа с клиентским опытом — сложный процесс, который для многих компаний является частью цифровой трансформации. Мы помогаем компаниям на этом пути и берем на себя развитие технологий.

Смотрите за границы компании и внутрь
на сотрудников вместе с платформой Oprosso

Точка контакта
Качество услуг Причины отказа от услуг
Покупка
Веб и контент
UX-исследования
Лояльность и поддержка
Оценка лояльности клиентов (NPS) Оценка удовлетворенности клиентов (CSI)
Воронка продаж
Выявление потребностей клиента
Компания
Исследование пользовательского
отношения к бренду

Мы понимаем, насколько важно взаимодействие с клиентом на разных этапах построения отношений и помогаем исследовательским командам

Платформа Oprosso для команд

Исследователям

Анализируйте поведение клиентов и изучайте свои ключевые преимущества для оптимизации клиентского опыта

Клиентский сервис

Собирайте качественную обратную связь и данные о клиентах в каждой точке взаимодействия с ними для сохранения клиентов и повышения их лояльности

Продуктологам

Изучайте клиентский опыт на всех этапах разработки продукта, чтобы принимать правильные решении о дальнейшем развитии.

Digital

Изучите весь процесс взаимодействия по всем цифровым каналам и оказывайте максимальное влияние на лояльность и удовлетворенность клиентов.

Собирайте отзывы сотрудников, изучайте их опыт и повышайте вовлеченность команды.

Возможности Oprosso
для самоcтоятельных исследований

Профессиональные методики

Позволяют в пару кликов запускать сложные исследования ваших продуктов и интерфейсов, такие как метод Кано, семантический дифференциал, карточная сортировка (открытая и закрытая), парное сравнение, тест первого клика, тест сценария (сайта).

Индивидуальные доработки

Мы предоставляем возможность доработок сервиса под ваши нужды. В эти доработки может входить разработка нового функционала, интеграция в CRM/ERP систему, а также помощь по программированию исследования

API

Самостоятельно автоматизируйте получение ответов респондентов в нужные вам информационные системы. Мы предлагаем полную документацию по API

Коробочная версия

Мы предлагаем не только облачный сервис, но и возможность поставить коробочную версию продукта с установкой на сервера заказчика. Вы также можете попробовать облачный продукт и перейти в коробочную версию без потери данных исследований.

Конструктор анкеты

Дает возможность быстро и удобно создавать любые типы вопросов, настраивать логику переходов и отображения вопросов, ротацию ответов и вопросов, создавать множество языков (переводов) для каждой анкеты исследования, а также свой уникальный дизайн анкеты

Онлайн панель респондентов

Позволяет получить быстрый доступ к более чем 1 млн. респондентов по всей России и СНГ. Проводите исследования как по своей базе, так и по сторонней базе респондентов и сравнивайте результаты.

Командная работа

Позволяет создавать разветвленную структуру пользователей системы с разными правами, с возможностью совместной работы над одним исследованием.