Главная
Для кого
Исследования клиентского опыта

back

Исследования клиентского опыта

Изучайте опыт клиентов, сотрудников и партнеров.
Технологии Oprosso помогают закрыть большую часть исследовательских задач в области управления клиентским опытом в онлайн-формате. Инструменты автоматизации сбора обратной связи и реакции на нее, широкий набор методик и тонкая настройка анкет позволяют оперативно настроить, запустить исследование и проанализировать его результаты

Oprosso — удобная платформа для выстраивания системного диалога с клиентами

Настраивайте сбор обратной связи в точках контакта по условиям-триггерам, автоматизируйте реакции  и постановку задач сотрудникам, изучайте потребности клиентов, отслеживайте метрики в реальном времени

Начните вместе с Oprosso

Оценка удовлетворенности клиентовЗамеряйте индекс удовлетворенности (CSI), выявляйте точки роста, чтобы оптимизировать процессы и улучшить взаимодействие клиента с компанией

Системный сбор обратной связиАвтоматизируйте отправку исследований в точках контакта, чтобы своевременно реагировать на голос клиента

Исследование уровня лояльностиОпределите индекс лояльности клиентов к компании (NPS) для улучшения стратегии по удержанию и привлечению клиентов

Анализ пользовательского опытаИдентифицируйте сильные и слабые стороны во взаимодействии с клиентом, проработайте карту его пути, чтобы укрепить лояльность клиентов

Изучение потребностей клиентовИзучите свою аудиторию, чтобы лучше понимать потребности, предпочтения и характеристики текущих и потенциальных клиентов

Исследование рынка и конкурентноспособностиПроанализируйте конкурентов, их преимущества и слабые места, чтобы актуализировать и качественно усилить свою стратегию

Испытайте
Oprosso в деле

Платформа создана при участии профессиональных исследователей и позволяет легко организовать все этапы работы над исследованиями клиентского опыта. Оставьте заявку, чтобы узнать, чем наша платформа может помочь в ваших задачах

Особенности платформы Oprosso

Разработка исследования

Повысьте качество и точность собираемых данных с помощью:

большого набора базовых и специальных типов вопросов (индекс лояльности, индекс удовлетворенности и другие)
настройки разветвленного сценария прохождения анкеты
персонализации исследования по уникальным значениям параметров
настройки квотирования

Триггеры отправки исследований

Автоматизируйте сбор обратной связи, задав условия отправки исследований по любому набору событий в точках контакта

Проведите пилотное исследование

Заполните анкету, чтобы получить возможность оценить все преимущества платформы за 2 недели бесплатного доступа

Настройка реакций

Моментально реагируйте на обратную связь, полученную от клиентов – задачи будут отправляться в выбранную вами для интеграции систему

Удобная работа с данными

Функционал платформы позволит оперативно обрабатывать данные с помощью:

графического отображения результатов
фильтрации данных
сравнения результатов по фильтрам
исключения результатов нерелевантных анкет
выгрузки данных в XLS, PDF, CSV, SPSS
передачи данных по API

Инструменты сбора ответов

Приглашайте клиентов пройти исследование удобным способом: разместите опрос на сайте или в приложении, отправьте на него ссылку или QR-код любым удобным способом: по SMS, или в мессенджерах

Хотите узнать больше?

Оставьте заявку на демо, чтобы узнать, что еще Oprosso может предложить для решения ваших задач

Блог

24 сентября 2026
46

Примечательные результаты, испытания, трогательные моменты: RGT 2026 в России

Конкурс завершился, а результаты исследований, проведенных для НКО молодыми специалистами, еще долго будут использоваться на благо фондов. Читайте в статье, какими получились итоги проектов и как оценивают свое участие команды исследователей.

подробнее

8 сентября 2026
244

От цифры к идее: строим процесс работы с CSAT

Метрика CSAT помогает оценить, насколько клиент доволен взаимодействием с компанией в конкретный момент. В статье подробно разберем, как ее считать, интерпретировать и использовать для улучшения клиентского опыта.

подробнее

13 августа 2026
457

Пересобрать CX на полной скорости: опыт DDX Fitness

DDX Fitness - лидер фитнес-индустрии, и такой масштаб требует определенного внимания к работе с клиентским опытом. Как выстроить системную CX-работу в компании, которая уже стала крупной? Об этом рассказала руководитель CX‑отдела DDX Fitness Елена Тянигина.

подробнее

26 января 2026
1 079

Интерактивный редактор – делаем сложное простым

Теперь работа над структурой исследования и тем, как респондент проходит анкету становится проще и нагляднее.

подробнее

Перейти в блог