Войти
Войти
back
Исследования клиентского опыта
Изучайте опыт клиентов, сотрудников и партнеров.
Технологии Oprosso помогают закрыть большую часть исследовательских задач в области управления клиентским опытом в онлайн-формате. Инструменты автоматизации сбора обратной связи и реакции на нее, широкий набор методик и тонкая настройка анкет позволяют оперативно настроить, запустить исследование и проанализировать его результаты

banner
Oprosso — удобная платформа для выстраивания системного диалога с клиентами

Настраивайте сбор обратной связи в точках контакта по условиям-триггерам, автоматизируйте реакции 
и постановку задач сотрудникам, изучайте потребности клиентов, отслеживайте метрики в реальном времени

Начните вместе с Oprosso
Оценка удовлетворенности клиентовЗамеряйте индекс удовлетворенности (CSI), выявляйте точки роста, чтобы оптимизировать процессы и улучшить взаимодействие клиента с компанией
Системный сбор обратной связиАвтоматизируйте отправку исследований в точках контакта, чтобы своевременно реагировать на голос клиента
Исследование уровня лояльностиОпределите индекс лояльности клиентов к компании (NPS) для улучшения стратегии по удержанию и привлечению клиентов
Анализ пользовательского опытаИдентифицируйте сильные и слабые стороны во взаимодействии с клиентом, проработайте карту его пути, чтобы укрепить лояльность клиентов
Изучение потребностей клиентовИзучите свою аудиторию, чтобы лучше понимать потребности, предпочтения и характеристики текущих и потенциальных клиентов
Исследование рынка и конкурентноспособностиПроанализируйте конкурентов, их преимущества и слабые места, чтобы актуализировать и качественно усилить свою стратегию
Испытайте
Oprosso в деле

Платформа создана при участии профессиональных исследователей и позволяет легко организовать все этапы работы над исследованиями клиентского опыта. Оставьте заявку, чтобы узнать, чем наша платформа может помочь в ваших задачах

Особенности платформы Oprosso
Разработка исследования
Повысьте качество и точность собираемых данных с помощью:
  • большого набора базовых и специальных типов вопросов (индекс лояльности, индекс удовлетворенности и другие)
  • настройки разветвленного сценария прохождения анкеты
  • персонализации исследования по уникальным значениям параметров
  • настройки квотирования
Триггеры отправки исследований
Автоматизируйте сбор обратной связи, задав условия отправки исследований по любому набору событий в точках контакта
Проведите пилотное исследование

Заполните анкету, чтобы получить возможность оценить все преимущества платформы за 2 недели бесплатного доступа

Настройка реакций
Моментально реагируйте на обратную связь, полученную от клиентов – задачи будут отправляться в выбранную вами для интеграции систему
Удобная работа с данными
Функционал платформы позволит оперативно обрабатывать данные с помощью:
  • графического отображения результатов
  • фильтрации данных
  • сравнения результатов по фильтрам
  • исключения результатов нерелевантных анкет
  • выгрузки данных в XLS, PDF, CSV, SPSS
  • передачи данных по API
Инструменты сбора ответов
Приглашайте клиентов пройти исследование удобным способом: разместите опрос на сайте или в приложении, отправьте на него ссылку или QR-код любым удобным способом: по SMS, или в мессенджерах
Хотите узнать больше?

Оставьте заявку на демо, чтобы узнать, что еще Oprosso может предложить для решения ваших задач 







	 

	


		

			

				Блог
			

			







	

		

			
		

	





	


    





	

		



												

						

														

								Интерактивный редактор – делаем сложное простым
							

														

								
    
									
  • 26 января 2026
    • 
									
  • 222
    • 
								

								

									Интерактивный редактор – делаем сложное простым
								

								

									

										
Теперь работа над структурой исследования и тем, как респондент проходит анкету становится проще и нагляднее.

									

								

							

							подробнее
						

					

				
												

						

							
    
								
  • 14 января 2026
    • 
								
  • 331
    • 
							

							Аналоги Oprosso. Руководство по выбору платформы для онлайн-исследований
							

								

									
Рассказываем, какие существуют решения для проведения онлайн-исследований, что важно учитывать, чтобы не ошибиться с выбором.

								

							

							подробнее
						

					

									
												

						

							
    
								
  • 2 декабря 2025
    • 
								
  • 257
    • 
							

							Шпаргалка для исследователей: как избежать проблему языкового барьера в опросах
							

								

									
Теперь ваша анкета может говорить на языке каждого респондента. Подробнее о мультиязычности читайте в статье.

								

							

							подробнее
						

					

									
												

						

							
    
								
  • 2 июля 2025
    • 
								
  • 1 345
    • 
							

							Как компаниям бороться с сопротивлением?
							

								

									
Поговорили со Светланой Калининой и выяснили, как поддерживать команду, справляться с конфликтами в сфере бизнеса и чем помогает психология в работе


								

							

							подробнее
						

					

											

						




	


	Перейти в блог





			

		

	




        



			



	

		

     
			Познакомьтесь с продуктами Oprosso
			

				

					

					
					Оставьте заявку на демонстрацию. Наш менеджер расскажет и покажет,
						как пользоваться сервисом и ответит на все ваши вопросы.