Непрерывно собирайте данные для укрепления позиции бренда и улучшения сервиса

Любой транспортной компании важно понимать, что происходит с клиентом в какой точке контакта: от первого касания через отзывы и покупки билета до прибытия в конечную точку. Если что-то пойдет не так на любом этапе поездки, компания рискует потерять клиента, а именно лояльность важна для этой индустрии.

Вместе с Oprosso следите за данными и аналитикой в реальном времени, чтобы моментально устранять проблемы в клиентском опыте и опыте сотрудников.

Взаимодействуйте с пользователями на любой стадии развития продукта и улучшайте его

UX-исследования — важная часть работы над любым продуктом. Они помогают делать продукты для реальных людей: узнавать их потребности, проверять гипотезы, понимать взаимодействие пользователей с продуктом в течение всего пути и улучшать его.

С помощью профессиональных методик платформы Oprosso проводите:

Переосмысляйте клиентский опыт и укрепляйте доверие клиентов

Страховые компании по аналогии с финансовой отраслью трансформируются по модели B2Me — развитию персонализации в услугах и индивидуальной коммуникации с клиентами. Чтобы лучше их понимать и создавать бесшовный клиентский опыт, компании выходят в цифровую среду, упрощают продукты и внедряют аналитику.

64% клиентов хотят, чтобы страховые компании понимали их лучше.

Комплексное исследование клиентского опыта и мониторинг удовлетворенности клиентов услугами страховой компании помогают:

Создавайте опыт для клиентов, чтобы они оставались с вами надолго

Клиентоориентированность стала для банков и финансовых компаний ценностью по умолчанию. Они улучшают взаимодействие клиента от звонка в контакт-центр до клика в мобильном приложении, выходят за пределы финансового сектора и запускают новые направления. Так банки трансформируются в экосистему с фокусом на клиенте: удобстве, безопасности и доступе к услугам 24/7.

Из-за такой высокой конкуренции банку легко потерять лояльность клиентов и упустить возможность занять новую нишу. Поэтому комплексное управление клиентские опытом помогает оставаться сильным игроком на рынке: улучшать взаимодействие в каждой точке, делать пользование банком приятным, а доступ к услугам — удобнее и проще.

Узнавайте, что по-настоящему важно гражданам

Цифровая трансформация затронула и госуправление. Как и в бизнесе, она направлена на изучение интересов и удовлетворение потребностей людей: выявление проблем, оптимизации процесса оказания услуг и удобство пользования ими.

Исследования применяются в разных сферах: в медицинских услугах, органах местного самоуправления, налоговой, миграционной и других службах, которые в большей степени взаимодействуют с людьми.

Позвольте клиентам почувствовать, что они сделали правильный выбор

Довольный клиент — лучший адвокат бренда. Проводите исследования и узнавайте инсайты. Они помогут сформировать идеальный путь до покупки и повысить важные показатели для ритейла: лояльность клиентов, количество рекомендаций, уровень удовлетворенности после покупки.

Сопровождение клиентов во всех точках на пути к покупке — онлайн и офлайн — поможет понять, как люди выбирают, какой путь они проходят и как его улучшить. Вы быстро поймете, что что-то идет не так с помощью исследования индекса удовлетворенности клиентов (NPS), или наоборот — будете уверены, что компания двигается в правильном направлении.