Собирайте данные об опыте клиентов и сотрудников сразу после их взаимодействия
с компанией в любых точках контакта
Для чего нужен Oprosso CEM
01
Получение своевременной обратной связи
02
Оперативное реагирование на голос клиента
Настройте автоматические реакции на ответы в анкете, чтобы каждый клиент был услышан и его вопрос решен лучшим образом
03
Организация и контроль работы с обратной связью
Улучшайте опыт взаимодействия с компанией с помощью постановки задач клиентским подразделениям
04
Мониторинг показателей клиентского опыта
Визуализируйте данные
и анализируйте работу компании по разным срезам в режиме реального времени
и анализируйте работу компании по разным срезам в режиме реального времени
Триггер запуска исследования
- Выбирайте точки контакта клиента с компанией в системе
- Определяйте условия для запуска опроса
Гибкий конструктор опросов
- Собирайте обратную связь в контексте, используя базовые типы вопросов и шаблоны для измерения метрик (NPS, CSI)
- Изучайте опыт глубже с помощью профессиональных методик
и UX-тестирований
Настройка автоматических реакций
- Настраивайте условия реакций на ответы и их типы
Статистика
- Визуализируйте нужные показатели и используйте инструменты анализа в разрезе продуктов или процессов в режиме реального времени
Легко и удобно управляйте клиентским опытом вместе с Oprosso CEM
1
Моментальный сбор данных
в каждой точке контакта
2
Автоматизированные процессы реагирования на обратную связь
3
Системный мониторинг
показателей СХ/EX по разным
продуктам и сервисам
Управление клиентским опытом
Автоматизированный сбор данных в точках контакта, моментальное реагирование на различные события и обратную связь, системный мониторинг показателей СХ/EX
Установка на сервер заказчика
Конструктор анкеты
Триггер отправки исследования
Автоматические реакции
Расширенная аналитика в отчетах и статистике
Панель мониторинга
Конструктор схем событий, Контактная политика, Внутренняя панель респондентов
Интеграция с CRM, ERP-системами в рамках проекта внедрения
Встроенный email-рассыльщик
Командная работа (в том числе, возможность создания необходимых ролей в системе, с привязкой к должностям)
Личный кабинет для каждого сотрудника компании
Персональный клиентский менеджер
Техническая поддержка
Стоимость(разовый платеж за неисключительную лицензию с правом использования
на 5 лет)
на 5 лет)
Цена по запросу
Продукт работает только в коробочной версии
Устанавливаем на сервера заказчика, интегрируем с внутренними системами компании.