Специалист клиентской поддержки
Ищем коллегу в службу поддержки Oprosso, который будет работать с исследователями, маркетологами, HR-специалистами, продуктологами, UX-дизайнерами и другими профессионалами, использующими нашу платформу для проведения онлайн-исследований.
Идеальный кандидат — которому не всё равно
Мы ищем человека, который готов вникать, прикладывать усилия, чтобы разобраться в задачах, но также не стесняется обращаться за помощью, когда на своем уровне он предпринял максимум. Мы ищем человека, готового самостоятельно учиться на основе полученного опыта.
Формально про обязанности
Предстоит классифицировать и обрабатывать обращения пользователей в соответствии с правилами компании, оказывать качественную справочно-информационную поддержку, чтобы сохранить существующий положительный имидж компании в части обслуживания клиентов.
Вопросы, с которыми приходят пользователи, бывают разные: какие-то решаются за 5 мин, а какие-то обсуждаются неделями. Поэтому предстоит много взаимодействовать с коллегами из производственного и коммерческого подразделений для поиска оптимальных решений: помогать, обучать, договариваться с нужными людьми, эскалировать запросы клиентов.
Неформально про skills
Кроме умения писать без ошибок и излагать мысли структурировано, важно быть любознательным и обладать врожденным желанием помогать людям, стремиться разбираться в том, с чем работаете. Ответственность, вежливость, клиентоориентированность и обучаемость – must have для такой позиции, и нам этот тоже важно.
Рост неизбежен
В моменте это стартовая позиция, но для целеустремленного, активного и блестяще знающего продукт человека, коридор возможностей есть всегда. Мы открыты для людей, которые хотят развиваться в IT.
Условия работы
Работа в аккредитованной IT-компании в офисе (Тверь), график с 9.00 до 18.00 в будние дни. Предусмотрена возможность гибридного формата работы. Компания исполняет все обязательства перед сотрудником, регламентированные ТК. Вилка заработной платы составляет 35 000 - 50 000 рублей NET в месяц. Дополнительные условия, важные успешному кандидату, обсуждаются индивидуально.