Ссылка на публикацию на vc.ru : https://vc.ru/u/315738-ivan-shkvarun/125897-biznes-barometr-kak-my-issledovali-naskolko-rezhim-samoi... 

Привет, меня зовут Иван Шкварун, и у меня за плечами 15 лет опыта работы в крупных компаниях на лидирующих должностях. Я побывал по разные стороны баррикад и на своем опыте проверил, как себя чувствует и наемный сотрудник, и собственник бизнеса. 

К нынешнему кризису я подошел только в роли собственника бизнеса, и, наблюдая положение на рынке труда, понял: разрыв между работниками и топ-менеджментом, компаниями, достиг своего пика на фоне удаленки. Хотя, справедливости ради, разрыв и до кризиса был огромен. Как исследователь по натуре и сооснователь исследовательской платформы для бизнеса, я решил разобраться в корне этой проблемы — и попробовать найти решение. 

У нас были на руках все козыри для того, чтобы прощупать крупный бизнес. Наши клиенты – это лидеры своих индустрий, топ 10-15 компаний сферы финансы (банки и страховые компании), телеком, транспорт, ритейл, промышленность. Именно они и формируют все тренды на рынке, поэтому мы решили спросить сотрудников именно таких компаний.

Нас интересовало, как себя чувствуют сотрудники на удаленной работе, что им нравится и нет, с каким основными трудностями они сталкиваются, как и чем им может помочь работодатель, что компания-работодатель может сделать такого, чтобы вызывать огромную радость? Какой в целом настрой у сотрудников, сколько еще они смогут проработать в таком режиме? Чего им больше всего недостает по сравнению с офисом? Какие ИТ системы и каналы связи они предпочитают? Насколько их ИТ служба помогла все устроить, или пришлось идти в бой самим, вооружившись Zoom и мессенджерами?

Думаю, что результаты исследования помогут руководителям компаний посмотреть на своих сотрудников как бы со стороны и скорректировать свою работу в кризис. Нам было важно получить данные по топ-компаниям и поделиться ими со знакомыми руководителями, чтобы помочь им принимать взвешенные управленческие решения. И теперь мы хотим поделиться выводами с более широкой аудиторией. 

Каков опрос, таков ответ. Кого и как мы исследовали 

Мы провели исследование за одну рабочую неделю: с 20 по 24 апреля. В нем приняли участие 234 сотрудников из 75 российских компаний: крупнейших банков и страховых компаний, ИТ и телеком-игроков, представителей ТЭК, промышленности и торговых сетей. Это представители таких гигантов российской экономики, как Сбербанк и ВТБ, Альфа Страхование и СК Согласие, Ростелеком и Мегафон, Газпром, Роснефть, Росатом, Ozon, и других. 

Сложнее всего было уговорить принять участие руководителей, в итоге по 3% опрошенных — это руководители компаний и департаментов. Большинство — 65% — это рядовые сотрудники, 21% опрошенных — начальники отделов, 9% — начальники управлений. Оперативнее всех откликнулись сотрудники ИТ-служб — это четверть опрошенных, 18% респондентов занимаются взаимодействием с клиентами, 16% — продажами и развитием бизнеса, финансисты — 10% от общего числа респондентов. А ещё откликнулись службы закупок, PR и HR, маркетологи, инженеры, сотрудники производства. 

Большинство респондентов — лояльные сотрудники своих предприятий: 27% проработали в компании больше 10 лет, 17% — от 3 до 9 лет, 26% - от 3 до 6 лет. Подавляющее большинство опрошенных — 71% — это молодые, но опытные сотрудники, от 25 до 45 лет. На втором месте возрастная группа 45-54 года — 21% от общего числа участников исследования. 

Везде жизнь. Как работают и общаются из дома 

Результаты заставили нас выкинуть все стереотипы об удаленке из головы. На самом деле бизнес не разделяет всеобщий ажиотаж вокруг Зума, просит стабильную зарплату, и из последних сил пытается найти позитивные стороны в работе из дома. 

Ситуация критическая: сотрудников очень беспокоит их финансовое положение. На вопрос о том, что ваше начальство может сделать, чтобы очень вас обрадовать, 90% попросили поднять им зарплату или гарантировать стабильность выплат. Некоторые респонденты также попросили сократить рабочий день, четче формулировать задания и не придираться к результатам. Часть опрошенных хотят получить необходимое для работы оборудование: например, смартфон, принтер, ноутбук.

Представители бизнеса видят в удаленке и позитив:

• 23% опрошенных рады, что не тратят время на дорогу;
• 16% отмечают, что рады гибкому графику;
• 14% чувствуют себя комфортно в домашней обстановки, и будучи ближе к семье;
• Респондентам стало немного легче мотивировать себя на работу: по шкале от -3 (совсем нет привычной мотивации) до 3 (вовлечен в работу как никогда) средневзвешенный результат - 0,5 пункта.

При этом большинство довольно тем, как ИТ-служба перевела их на удаленку: 83% респондентов не высказывают к своим айтишникам претензий и считают, что переезд на хоум-офис прошел успешно.

Как бизнес общается в самоизоляции:

• 38% использует в деловой коммуникации мессенджеры;
• 29% общаются в Skype;
• 8% используют Microsoft Teams, столько же — социальные сети;
• Лишь 7% респондентов созваниваются с коллегами в Zoom;
• В ходу также внутрикорпоративные каналы и стандартные звонки.

Неожиданно и приятно: исследование показало, что руководители включаются в заботу о сотрудниках, стараются интересоваться их состоянием и чаще хвалят коллег. Только 10% респондентов не чувствуют поддержку от начальства. У 63% опрошенных руководитель спрашивает о состоянии время от времени, у 22% — часто. А 53% опрошенных получали похвалу от руководителя в течение последней недели.

Психологическое давление и тоска по офисным сплетням

Сотрудники ждут возвращения в офис, как глотка свежего воздуха. На вопрос, чего вам не хватает больше всего, респонденты писали — рабочей обстановки, общения с коллегами, вспоминали даже офисную кофемашину. Самый экстравагантный ответ — скучаю по сплетням. 62% опрошенных стремятся вернуться в офис как можно скорее. 47% респондентов уверены, что в будущем будут избегать удалённой работы. 

• 23% замечают, что усложнились коммуникации с командой;
• 22% с трудом переключаются между домом и работой;
• 18% не могут сконцентрироваться в домашней обстановке, такое же количество респондентов жалуется, что их отвлекают домашние.

Среди самых негативных впечатлений от удаленки — нехватка времени, увеличившиеся объемы работы, отвлекающие факторы. Чаще всего сотрудников отвлекает необходимость готовить уроки с детьми, но были и неординарные жалобы, например, на гудящий холодильник. Несмотря на разнообразные лайфхаки по работе из дома, большинство не может сконцентрироваться: 65% опрошенных отвлекаются от дел из-за новостей о COVID-19.

Непонятно — спроси. Почему в кризис особенно важно собирать обратную связь 

Как мы уже много раз убеждались, гадать — вредная практика, можно просто спросить, и люди все сами скажут. Зачастую мы забываем задавать вопросы, и сразу предлагаем решение. А зря: другим людям всегда есть, что рассказать. Мне очень понравились содержательные и четкие ответы, все довольно открыто дали свое мнение.

В опросе ведь принимали участие не только те, кто уже работает из дома. 39% респондентов вынуждены посещать рабочее место в штатном режиме. Зато, сравнив их ответы с другими опрошенными, мы видим, как сильно отличается представление о дистанционной работе от того, чем она оказалась на самом деле. 

У респондентов, продолжавших работать в офисе, идиллистические идеи об удаленке: половина ассоциирует хоум-офис с гибким графиком, 21% — со свободой. И 12% связывают хоум-офис с гиперболизированной эффективностью. При этом 22% связывают дистанционную работу со сложностями в общении: видимо, сказались неудачные попытки подключения к видеоконференциям и ZOOM-бомбинг.

Как показывает опыт их коллег на удаленке, сложности с общением действительно возникают, а вот эффективность и гибкий график под вопросом: часть респондентов отметила, что работать они стали больше, а продуктивность при этом ниже, чем в офисе. 

Поэтому нам было интересно понять, сколько людей реально смогли наладить свою работу дома, чтобы это было эффективно, и ответ — не больше трети. Ведь офис – это энергетика бизнеса, в дом – это семья, отдых, тишина. Смешивать эти почти параллельные жизни — значит создавать дополнительную нагрузку на сотрудников. 

При этом удаленка станет важным уроком для сотрудников. Опыт работы из дома многому научил, и сотрудники готовы взять новые знания и навыки в привычную жизнь. Среди таких умений респонденты отметили усидчивость и самоорганизацию, опыт использования цифровых каналов связи, способность ценить момент и наслаждаться жизнью даже в рабочие будни.

Уроки удаленки. Что мы можем посоветовать предпринимателями по результату исследования

1. Наладьте у себя в компании постоянную обратную связь, любым удобным и доступным способом – это архиважно. Так вы сможете принимать осознанные управленческие решения.

2. Лидер на то и лидер, что его поддержка очень важна. В исследовании этому был посвящен целый блок, только 30% чувствуют частую поддержку и похвалу руководителя, у остальных есть еще к чему стремиться. Многие также жаловались на четкость постановки задач руководителем. Руководитель должен помогать расти и быть коучем, а не применять классический кнут и пряник.

3. Офисы действительно нужны, люди любят в них работать, при этом пару дней на удаленке все-таки люди захотят и в будущем. То есть мы движемся к более гибкому графику. Вам нужно подготовить к этому свою коммерческую и ИТ-инфраструктуру, и наладить бизнес-процессы, при которых сотрудники смогут себе позволить работать и из дома, и из офиса. 

ВСЕ ПОЗНАЕТСЯ В СРАВНЕНИИ

Мы собрали интересные расхождения в результатах в зависимости от возраста, сферы деятельности и опыта работы в компании. Так мы выяснили, кому сложнее всех общаться дистанционно, кто хочет остаться на удаленке, и каких сотрудников чаще хвалят.

СРАВНЕНИЕ ПО ВОЗРАСТУ

Усложнение коммуникаций у старшего возраста - почти 50%:

Чем старше сотрудники, тем больше они хотят в офис:

СРАВНЕНИЕ ПО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМ

Продажи, закупки и клиентская служба все еще работают в офисе.Продажи и клиентская служба - это обслуживание клиентов в рабочих отделениях, а вот закупки в офисе - это удивительно:

Чаще всего помощь и поддержку руководителя чувствуют маркетинг и финансы

В закупках, которые к тому же сидят в офисе, хвалят меньше всего:

А сотрудники PR больше всех хотят работать из дома:

СРАВНЕНИЕ ПО ВРЕМЕНИ РАБОТЫ В КОМПАНИИ

Новичкам помогают, хвалят побольше и почаще - и правильно:

Чем опытнее сотрудник, тем старше - и тем больше желания вернуться в офис: