2023-й обещает быть богатым на полезные мероприятия в сфере клиентского опыта. Мы собрали форумы и конференции первого полугодия, участие в которых даст ответы на волнующие вопросы, наполнит новыми знаниями и позволит перенять работающие практики от СХ-экспертов лучших отечественных компаний. Регистрируйтесь уже сейчас.

Конференция по клиентскому сервису «Изменившийся клиент и изменившийся бизнес»

Много лет СХ-профессионалы учились управлять клиентским опытом, искали работающие инструменты, внедряли самые прогрессивные программные продукты и мерялись индексами удовлетворенности клиентов. Но прошлый год привнес в работу вызовы, для преодоления которых оказались нужны новые навыки. 

Как работать с высокими ожиданиями клиентов в условиях вынужденного изменения сервиса? Как трансформируется анализ СХ в различных отраслях? Какие решения могут заменить недоступные программные продукты? И как работать с изменениями в нормативном регулировании? Ответы на эти вопросы в ходе конференции дадут спикеры из Битрикс24, Яндекс, Банк ВТБ, Перекресток, IVI, СберРешения, МТС и других известных компаний. 

Когда: 9 февраля 2023
Где: отель AZIMUT Сити Смоленская, Москва + онлайн
Регистрация: тут

XXII Международный Customer Contacts World Forum

Форум CCWF уже более 20 лет служит площадкой для диалога и обмена опытом между экспертами и профессионалами индустрии контактных центров и обслуживания клиентов. 

Главными темами для обсуждения в этом году станут текущее состояние и современные тренды развития индустрии, аналитика и персонализация, каналы доступа и обеспечение омникальности, цифровая трансформация, оптимизация ресурсов и управление персоналом. 

Более 70 спикеров, в том числе из М. Видео, ИНВИТРО, Сбербанка, Ростелекома и Работа.ру, представят аналитические доклады и поделятся мнениями по актуальным темам индустрии. Помимо основной программы на форуме будет представлена демо-зона со стендами от более, чем 30 ведущих российских поставщиков современных технологических решений для контактов с клиентами, а в рамках демо-форума состоятся презентации и демонстрации современных технологических решений от лидеров индустрии.

Кроме этого посетителей ждут семинары и мастер-классы по вопросам развития, оптимизации и совершенствования процессов взаимодействия с клиентами, а также экскурсии, в процессе которых участники смогут ознакомиться с «внутренней кухней» контакт-центра.

Когда: 21-23 марта 2023
Где: Radisson Slavyanskaya Hotel, Москва + онлайн
Регистрация: тут

Конференция DCX «День клиентского опыта»

Компания Oprosso совместно с Digital Line во второй раз соберут профессионалов в сфере СХ на специализированном форуме в Минске, чтобы спустя полгода вновь зарядить собравшихся смыслами и идеями. Представители крупных российских и белорусских компаний поделятся успешными кейсами и поднимут такие темы, как актуальные метрики для работы с клиентским опытом, ценность CJM, роботизация и ИИ, связь СХ-показателей с финансовыми, клиентоориентированность в основе корпоративной культуры и, конечно, лучшие подходы, практики и тренды в исследованиях.

Выступления экспертов подарят слушателям рабочие механики для практического применения в бизнесе, а общение с коллегами из СХ-комьюнити в рамках круглых столов поможет обменяться мнениями, разобрать распространенные ошибки и найти ответы на животрепещущие вопросы.

Полная программа и список спикеров – на стадии формирования.

Когда: 29 марта 2023
Где: Минск + онлайн
Регистрация: тут

V конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью»

Высококонкурентная бизнес-среда и меняющаяся реальность создают множество препятствий, преодолеть которые можно своевременно меняя принципы работы и инструментарий клиентского сервиса. 

Более 15 спикеров из крупнейших компаний различных секторов экономики соберутся на конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью» и расскажут, как усовершенствовать взаимодействие с клиентами и достичь максимальных результатов в бизнесе. А именно: сформировать долгосрочную корпоративную стратегию развития, основанную на потребительском опыте, разработать собственную программу лояльности после ухода с рынка зарубежных игроков, улучшить отношения с клиентами с помощью роботизации, научиться контролировать уровень клиентского сервиса в распределенных командах и управлять взаимоотношениями с клиентами в экосистеме на базе единой CRM-платформы.

Когда: 12 апреля 2023
Где: Москва + онлайн
Регистрация: тут  

VIII форум «Мир клиентского опыта» CX World Forum 

Ежегодный апрельский Форум CX WORLD в очередной раз соберет в одном месте специалистов в сфере клиентского опыта, чтобы обсудить самые яркие тренды в отрасли и помочь вам вывести отношения с клиентами на новый уровень.

Основные темы сессий этого года: создание продуманной и целостной ТХ-стратегии, управление изменениями в СХ, Customer journey map & Employee journey map, человекоориентированная корпоративная культура и забота о сотрудниках. Эксперты и практики из множества компаний, среди которых Ренессанс кредит, ВкусВилл, РосБанк, Ингосстрах, Bosch, Альфа Банк и Яндекс Крауд, выступят перед аудиторией по актуальным вопросам, а наши коллеги из Oprosso также поделятся своим опытом с аудиторией. 

Кроме выступлений спикеров вас ждет демо-зона с последними решениями в сфере клиентского опыта, тематические круглые столы, мастер-классы по внедрению СХ-стратегии, а также пост-конференс день с бизнес-экскурсиями. 

А далее, как и каждый год, в рамках форума состоится СХ World Awards – самая большая премия в индустрии клиентского опыта, которая выявит и наградит наиболее интересные и успешные проекты, инициативы и стратегии. Среди признанных экспертов в жюри – наш коллега Вячеслав Степанов, директор по продукту Oprosso.

Когда: 19-21 апреля 2023
Где: Renaissance Monarch Hotel, Москва + онлайн-трансляция
Регистрация: тут

VI Всероссийский банковский форум «Клиентский опыт для юрлиц 2023»

Последние события заставляют банки смещать фокус на сохранение стабильных взаимоотношений с бизнес-клиентами и их особую поддержку. Как выстроить доверие в условиях неопределенности? Как не только быстро, а с опережением предложить необходимые продукты и сервисы? Как подстраховать клиентов в условиях ограничений и оперативно донести информацию? И как изменились их ожидания от взаимодействия с банками? Эти и другие вопросы поднимут эксперты банковской сферы на форуме «Клиентский опыт для юрлиц 2023».

Программа конференции и список участников пока находятся на стадии формирования, но, судя по прошлым годам, среди спикеров стоит ожидать представителей крупнейших банков России: в 2022-м в форуме участвовали эксперты их Росбанка, Сбербанка, Банка ВТБ, Альфа Банка, Россельхозбанка, Тинькофф и других передовых компаний.

Когда: 31 мая 2023
Где: отель «Звезды Арбата», Москва 
Регистрация: тут

IX Всероссийский банковский форум по клиентскому опыту «CX Banking Forum 2023»

Всероссийский банковский форум по клиентскому опыту в девятый раз собирает крупнейших банковских экспертов по клиентскому сервису, готовых вместе развивать сферу СХ в финансовом секторе страны. 

В профессиональном сообществе поднимутся темы изменений рынка и клиентских требований, влияния CX-метрик на бизнес-результаты, внедрения роботизации и наращивания скорости предоставления услуг без потери качества. Участников ждут интересные спикеры, реальные кейсы и живые дискуссии. Программа форума – на стадии формирования.

Когда: 1-2 июня 2023
Где: отель «Звезды Арбата», Москва 
Регистрация: тут

VIII Всероссийский форум по клиентскому сервису «Client Service Forum 2023»

Смогут ли российские компании удержать уровень сервиса и адаптироваться к новым условиям? Что меняется в процессах и коммуникациях с клиентами? И где искать лучшие работающие практики по взаимодействию с ними? Более 100 руководителей сферы CS и продаж из компаний крупного и среднего бизнеса традиционно соберутся на одной площадке, чтобы найти ответы на эти вопросы.

Участникам форума предлагают два дня деловой программы, в течение которых эксперты обсудят проблему оттока клиентов, актуальные тренды и метрики, работу с претензиями и новые каналы взаимодействия с потребителями. Формат обещают сделать с упором на практику и применимость в работе: 80% программы – реальные кейсы.

Третий день посвятят теме «Клиентский сервис в сфере В2В»: профессионалы из крупнейших производственных компаний и провайдеров услуг для бизнеса поделятся опытом работы по внедрению клиентского сервиса в существующие процессы, расскажут про передовые решения и про реальную пользу от внедрения клиентоориентированного подхода. 

Список спикеров – в процессе формирования.

Когда: 21-23 июня 2023
Где: Holiday Inn Suschevsky Hotel, Москва
Регистрация: тут