В начале октября CX-сообщество отмечает Международный день клиентского опыта.

Oprosso приглашает отметить это событие вместе: увидеться, поделиться мыслями, обменяться идеями и стратегиями, которые оказывают качественное влияние на уровень клиентского опыта.  

5 октября 2022 года в отеле «Ренессанс Минск» пройдет кейс-конференции «DCX: День клиентского опыта». Регистрируйтесь, приезжайте или приходите онлайн. Подробная программа и форма регистрации на сайте https://dgline.by/dcx.

Среди спикеров конференции будут представители таких компаний, как Альфа Банк в Беларуси, Пятерочка (X5 Retail Group, Россия), Ингосстрах (Россия), Газпромбанк (Россия), Сбер Банк (Беларусь), OZON (Россия), МТБанк, Ренессанс Кредит (Россия), БНБ-Банк, интернет-магазин косметики ДНК, А-100, и др.

Современное управление клиентским опытом несет в себе культуру клиентоцентричности

и кросс-функциональных усилий, направленных на клиента, его удовлетворенность, лояльность и защиту интересов. Оно выступает как серьезное конкурентное преимущество на рынке.

В программе мероприятия:

• тренды в развитии клиентского опыта;
• системный диалог с клиентом, зачем и как нужно спрашивать, исследовать, что проверять;
• подходы в измерении клиентского опыта, пирамида CX-метрик;
• как встроить СХ в работу бизнес-команд, чтобы быть «на одной стороне»;
• интеграция исследований Customer Journey в процесс запуска продуктов;
• как автоматизировать управление клиентским опытом;
• автоматизация коммуникаций от CJM: как работает на практике;
• управление опытом сотрудников как база для улучшения CX;
• истории создания успешных программ лояльности и цифровых продуктов с точки зрения клиентского опыта.

Стратегический партнер конференции: Альфа Банк в Беларуси.

Соорганизатор: Oprosso.