5 октября в Минске более 100 единомышленников из разных отраслей и сфер бизнеса посвятили целый день обсуждению лучших практик управления клиентским опытом в рамках кейс-конференции «DCX: День клиентского опыта». Она была приурочена к Global CX Day или Международному дню клиентского опыта, который ежегодно отмечается в первый вторник октября. 

Ключевыми темами стали тренды в развитии клиентского опыта, системный диалог с клиентом, методологии CX-трансформации, метрики и KPI’s для управления клиентским опытом, роль CJM и клиентоцентричность как часть корпоративной культуры, технологичность процессов управления CX и многие другие. 

Большая часть спикеров, принявшие участие в конференции, работают в компаниях, которые являются клиентами Oprosso.

Отдельно стоит отметить небывалую вовлеченность и мотивированность аудитории. На мероприятии собрались все те, кто любит свое дело и верит в то, что качественный опыт клиента и регулярные исследования – это одни из важнейших составляющих успешного бизнеса. 

Участники обменялись не абстрактной CX-теорией, а конкретными реализованными проектами, историями успехов и неудач, натолкнувших на правильные выводы и новые идеи.  

Oprosso выступила как идейный вдохновитель и один из организаторов мероприятия: 

• Максим Хвиневич, директор филиала в Республике Беларусь, активно участвовал в подготовке конференции.
• Директор по маркетингу, Анна Ярославцева, занималась подготовкой и модерированием хода мероприятия. 
• Иван Шкварун, сооснователь компании, открыл конференцию с презентации о том, как технологии будущего могут повлиять на развитие CX и в какую сторону подтолкнуть то, как мы выстраиваем отношения с клиентами.
• Вячеслав Степанов, директор по продукту, презентовал полный функционал нашего нового продукта Oprosso CEM, какие задачи решает сейчас и что его ждет в будущем, а также обсудил за круглым столом как должна выглядеть идеальная платформа по управлению клиентским опытом.

Явка на мероприятия составила более 88%, участники отдельно отметили работу спикеров, их активную работу с залом, умение держать внимание и нестандартность подачи тем.

Особая благодарность стратегическому партнеру Альфа Банк в Беларуси и соорганизаторам Digital Line.