Руководитель отдела клиентского опыта Hoff Евгения Никифорова - о том, как «подружить» автоматизацию и эмпатию для лучшего понимания своих клиентов.
Блог
- Все разделы
- Новости
- Наши исследования
- Обучение
- СМИ о нас
- Кейсы
- 20 октября 2026
- 64
Меньше опросов - больше идей: как Hoff объединил эмпатию и автоматизацию
- 24 сентября 2026
- 295
Конкурс завершился, а результаты исследований, проведенных для НКО молодыми специалистами, еще долго будут использоваться на благо фондов. Читайте в статье, какими получились итоги проектов и как оценивают свое участие команды исследователей.
- 8 сентября 2026
- 474
Метрика CSAT помогает оценить, насколько клиент доволен взаимодействием с компанией в конкретный момент. В статье подробно разберем, как ее считать, интерпретировать и использовать для улучшения клиентского опыта.
- 13 августа 2026
- 709
DDX Fitness - лидер фитнес-индустрии, и такой масштаб требует определенного внимания к работе с клиентским опытом. Как выстроить системную CX-работу в компании, которая уже стала крупной? Об этом рассказала руководитель CX‑отдела DDX Fitness Елена Тянигина.
- 26 января 2026
- 1 281
Теперь работа над структурой исследования и тем, как респондент проходит анкету становится проще и нагляднее.
- 14 января 2026
- 1 590
Рассказываем, какие существуют решения для проведения онлайн-исследований, что важно учитывать, чтобы не ошибиться с выбором.
- 2 декабря 2025
- 1 211
Теперь ваша анкета может говорить на языке каждого респондента. Подробнее о мультиязычности читайте в статье.
- 2 июля 2025
- 2 434
Поговорили со Светланой Калининой и выяснили, как поддерживать команду, справляться с конфликтами в сфере бизнеса и чем помогает психология в работе
- 17 июня 2025
- 2 523
Компании знают, что современный клиент не готов мириться с плохим сервисом. Какие форматы коммуникаций и поддержки работают и помогают повысить лояльность?
- 30 мая 2025
- 2 603
Знакомим с долгожданным функционалом в интерфейсе — теперь можно начислять баллы за ответы и анализировать результаты
- 19 декабря 2024
- 3 581
Разбираем новый термин вместе с CX-экспертом и тренером по клиентскому опыту Сергеем Цветковым.
- 5 декабря 2024
- 1 476
Задаем вопросы представителям благотворительных фондов о том, как они оценивают свое участие в конкурсе и намерены ли и дальше развивать исследовательскую деятельность в своей работе.
- Страница
- next