Успешная реализация CX в компании невозможна без учета особенностей бизнес-модели. Поговорим о нюансах клиентского опыта в В2В и В2С и разберем подходы, актуальные для обоих типов.
Блог
- 7 сентября 2023
- 1 129
О секретах, которые нужно знать, чтобы выбрать оптимальную платформу для самостоятельных исследований под вашу компанию, поговорили с Еленой Ивлевой – менеджером по управлению клиентским опытом в команде роста зарплатных проектов в Райффайзен Банке.
- 5 сентября 2023
- 1 502
Выясняем, почему участники опроса искажают ответы, на что это влияет, как выявить и предупредить искажения.
- 30 августа 2023
- 1 331
Рассматриваем преимущества платформы Oprosso – альтернативы зарубежным сервисам для проведения онлайн-исследований.
- 29 августа 2023
- 775
Подводим итоги 4го российского этапа конкурса и интересуемся впечатлениями участников.
- 24 августа 2023
- 611
Во время CX World Awards ведущие компании рассказали о своих новых разработках. Анализируем, что из их опыта можно применить, чтобы войти в число трендсеттеров в CX.
- 22 августа 2023
- 2 054
Как «Додо Пицца» отслеживает качество продуктов и удовлетворенность клиентов с помощью технологий Oprosso.
- 17 августа 2023
- 1 723
Топ-8 AI-инструментов с бесплатным доступом, которые пригодятся для решения разных задач.
- 15 августа 2023
- 622
Перед оглашением победителей локального этапа конкурса перечисляем проекты, которые участники представят на суд жюри уже через несколько дней.
- 11 августа 2023
- 867
Узнать новое, обменяться опытом, обсудить насущные вопросы с комьюнити единомышленников – все это можно сделать на специализированных конференциях и образовательных ивентах. Выбирайте понравившееся и участвуйте.
- 8 августа 2023
- 1 648
Поговорили с Романом Нохриным, бывшим начальником управления развития CX и CRM в Банке Зенит, о том, как измерить результаты работы с клиентским опытом в реальных деньгах – и почему это нужно делать каждой компании.
- 2 августа 2023
- 950
Основа перемен – сотрудники, которые их проводят. О том, почему они могут противиться изменениям и что с этим делать – читайте в нашей статье.